DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma devolução de um dos nossos produtos
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele poderá ser devolvido. Por ser um alimento perecível, os casos de devolução só se aplica caso a embalagem tenha algum sinal de violação ou o produto esteja estragado. Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para contato@smiletowncafe.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem o ocorrido.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site , entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@smiletowncafe.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 24 h (vinte e quatro horas ) após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Smile Town Cafe envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Smile Town Cafe irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Smile Town Cafe irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
A Smile Town Cafe está no mercado curitibano desde 2016. Iniciamos a produção de cookies e foi o maior sucesso. Agora estamos com a famosa Cookie Pie!! Aproveite para encomendar a sua.